Agente IA - Agentes Cognitivos
Cuando la tecnología funciona bien, desaparece.
Un agente cognitivo puede resolver dudas, gestionar incidencias y aportar ayuda a cualquier persona en segundos.
Alta Satisfacción
Logra una experiencia de soporte intuitiva, inmediata y resolutiva, percibida como «casi humana» y de alta calidad.
Reducción de tiempos
Nuesto Agente IA automatiza los procesos de Nivel 1 para agilizar la atención inicial y el escalado de incidencias comunes.
Optimización de escalado
Nuestra solución asegurar que, cuando sea necesario, la transferencia a un técnico del CAU TIC sea fluida, contextualizada y eficiente.
Gestión óptima de FAQs
Resolución de preguntas frecuentes con respuestas precisas, utilizando RAG para consultar la base de conocimiento.
Autenticación de usuario
Identificación del usuario a partir de su sesión activa en el sistema corporativo, permitiendo una interacción personalizada y segura.
Gestión de tickets
La Gestión de tickets de la solución IA permite realizar fácilmente todas las acciones necesarias: creación, cancelación, reapertura, consulta de estado, …
Gestión de cuentas
El agente puede ejecutar acciones sobre cuentas de usuario según los permisos definidos:
- Creación de cuentas (roles autorizados).
- Desbloqueo de usuarios.
- Reinicio de contraseña.
- Eliminación de cuentas (roles autorizados).
Natural Language Queries - Benefits
- It democratizes technology and makes it more accessible by promoting more intuitive interaction.
- You don't need to learn complex programming languages, code, or specific syntax; all you have to do is speak or write using everyday words.
- Greater Efficiency and Productivity: Automate repetitive tasks and speed up information retrieval, freeing up time for strategic tasks.
- Error Reduction:By interpreting the intent behind a sentence, AI reduces errors caused by technical misunderstandings or incorrect syntax
Data Protection and Security
The solution has been designed in strict compliance with European regulations (GDPR) and the security principles of the public sector.
- The data is processed in aggregated and anonymized form
- No personal data is processed, and no individuals can be identified
- Access is restricted to authorized users
- Traceability and auditing of all inquiries are guaranteed
- The environments are isolated and communications are secure
- Comprehensive data governance, covering both the sources used by the agent and the conditions
Query example
“No me funciona la WIFI.”
“Cómo y dónde puedo cambiar mi contraseña.”
“¿Cuáles son los días festivos de este curso?”
Our projects speak for themselves
An example of how it is being used
La Consellería de Educación de la Generalitat Valenciana está utilizando este Agente Cognitivo mediante IA para resolver dudas, gestionar incidencias y ofrecer ayuda de nivel 1 para los miembros (docentes y no docentes) del sector educativo de la Comunidad.