Agente IA - Agentes Cognitivos
Cuando la tecnología funciona bien, desaparece.
Un agente cognitivo puede resolver dudas, gestionar incidencias y aportar ayuda a cualquier persona en segundos.
Alta Satisfacción
Logra una experiencia de soporte intuitiva, inmediata y resolutiva, percibida como «casi humana» y de alta calidad.
Reducción de tiempos
Nuesto Agente IA automatiza los procesos de Nivel 1 para agilizar la atención inicial y el escalado de incidencias comunes.
Optimización de escalado
Nuestra solución asegurar que, cuando sea necesario, la transferencia a un técnico del CAU TIC sea fluida, contextualizada y eficiente.
Gestión óptima de FAQs
Resolución de preguntas frecuentes con respuestas precisas, utilizando RAG para consultar la base de conocimiento.
Autenticación de usuario
Identificación del usuario a partir de su sesión activa en el sistema corporativo, permitiendo una interacción personalizada y segura.
Gestión de tickets
La Gestión de tickets de la solución IA permite realizar fácilmente todas las acciones necesarias: creación, cancelación, reapertura, consulta de estado, …
Gestión de cuentas
El agente puede ejecutar acciones sobre cuentas de usuario según los permisos definidos:
- Creación de cuentas (roles autorizados).
- Desbloqueo de usuarios.
- Reinicio de contraseña.
- Eliminación de cuentas (roles autorizados).
Consultas en lenguaje natural - Ventajas
- Se democratiza y acerca el acceso a la tecnología al promover la interacción más intuitiva.
- No se requiere aprender lenguajes de programación complejos, código o sintaxis específicas, basta con hablar o escribir con palabras cotidianas.
- Mayor Eficiencia y Productividad: Automatiza tareas repetitivas y acelera la búsqueda de información, lo que libera tiempo para tareas estratégicas.
- Reducción de Errores: Al interpretar la intención detrás de una frase, la IA disminuye los fallos derivados de malentendidos técnicos o sintaxis incorrecta
Protección de datos y seguridad
La solución se ha diseñado cumpliendo estrictamente la normativa europea (RGPD) y los principios de seguridad de la administración pública.
- Los datos se tratan de forma agregada y anonimizada
- No se manejan datos personales ni se puede identificar a ninguna persona
- Los accesos están limitados a perfiles autorizados
- Se garantiza trazabilidad y auditoría de todas las consultas
- Los entornos son aislados y las comunicaciones seguras
- Gobernanza total del dato, tanto fuentes utilizadas por el agente como las condiciones
Ejemplo de consulta
“No me funciona la WIFI.”
“Cómo y dónde puedo cambiar mi contraseña.”
“¿Cuáles son los días festivos de este curso?”
Nuestros proyectos nos avalan
Un ejemplo de cómo se esta utilizando
La Consellería de Educación de la Generalitat Valenciana está utilizando este Agente Cognitivo mediante IA para resolver dudas, gestionar incidencias y ofrecer ayuda de nivel 1 para los miembros (docentes y no docentes) del sector educativo de la Comunidad.