Agent IA - Agents Cognitius
Quan la tecnologia funciona bé, desapareix.
Un agent cognitiu pot resoldre dubtes, gestionar incidències i aportar ajut a qualsevol persona en segons.
Alta Satisfacció
Aconsegueix una experiència de suport intuïtiva, immediata i resolutiva, percebuda com a «gairebé humana» i d'alta qualitat.
Reducció de temps
El nostre Agent IA automatitza els processos de nivell 1 per agilitzar l'atenció inicial i l'escalat d'incidències comunes.
Optimització d'escalat
La nostra solució assegurar que, quan calgui, la transferència a un tècnic del CAU TIC sigui fluida, contextualitzada i eficient.
Gestió òptima de FAQs
Resolució de preguntes freqüents amb respostes precises, utilitzant RAG per consultar la base de coneixement.
Autenticació d'usuari
Identificació de l'usuari a partir de la sessió activa al sistema corporatiu, permetent una interacció personalitzada i segura.
Gestió de tiquets
La Gestió de tiquets de la solució IA permet fer fàcilment totes les accions necessàries: creació, cancel·lació, reobertura, consulta d'estat, …
Gestió de comptes
L'agent pot executar accions sobre comptes d'usuari segons els permisos definits:
- Creació de comptes (rols autoritzats).
- Desbloqueig dusuaris.
- Reinici de contrasenya.
- Eliminació de comptes (rols autoritzats).
Consultes en llenguatge natural - Avantatges
- Es democratitza i s'acosta l'accés a la tecnologia en promoure la interacció més intuïtiva.
- No cal aprendre llenguatges de programació complexos, codi o sintaxi específiques, només cal parlar o escriure amb paraules quotidianes.
- Major Eficiència i Productivitat : Automatitza tasques repetitives i accelera la cerca d'informació, cosa que allibera temps per a tasques estratègiques.
- Reducció d'Errors: En interpretar la intenció darrere d'una frase, la IA disminueix les fallades derivades de malentesos tècnics o sintaxi incorrecta
Protecció de dades i seguretat
La solució ha estat dissenyada complint estrictament la normativa europea (RGPD) i els principis de seguretat de l'administració pública.
- Les dades es tracten de forma agregada i anonimitzada
- No es manegen dades personals ni es pot identificar cap persona
- Els accessos estan limitats a perfils autoritzats
- Es garanteix traçabilitat i auditoria de totes les consultes
- Els entorns són aïllats i les comunicacions segures
- Governança total de la dada, tant fonts utilitzades per l'agent com les condicions
Exemple de consulta
" No em funciona la WIFI ."
“ Com i on puc canviar la meva contrasenya ”.
Quins són els dies festius d'aquest curs?
Els nostres projectes ens avalen
Un exemple de com s'està utilitzant
La Conselleria dEducació de la Generalitat Valenciana està utilitzant aquest Agent Cognitiu mitjançant IA per resoldre dubtes, gestionar incidències i oferir ajuda de nivell 1 per als membres (docents i no docents) del sector educatiu de la Comunitat.