Agente IA - Agentes Cognitivos
Cuando la tecnología funciona bien, desaparece.
Un agente cognitivo puede resolver dudas, gestionar incidencias y aportar ayuda a cualquier persona en segundos.
Alta Satisfacción
Logra una experiencia de soporte intuitiva, inmediata y resolutiva, percibida como «casi humana» y de alta calidad.
Reducción de tiempos
Nuesto Agente IA automatiza los procesos de Nivel 1 para agilizar la atención inicial y el escalado de incidencias comunes.
Optimización de escalado
Nuestra solución asegurar que, cuando sea necesario, la transferencia a un técnico del CAU TIC sea fluida, contextualizada y eficiente.
Gestión óptima de FAQs
Resolución de preguntas frecuentes con respuestas precisas, utilizando RAG para consultar la base de conocimiento.
Autenticación de usuario
Identificación del usuario a partir de su sesión activa en el sistema corporativo, permitiendo una interacción personalizada y segura.
Gestión de tickets
La Gestión de tickets de la solución IA permite realizar fácilmente todas las acciones necesarias: creación, cancelación, reapertura, consulta de estado, …
Gestión de cuentas
El agente puede ejecutar acciones sobre cuentas de usuario según los permisos definidos:
- Creación de cuentas (roles autorizados).
- Desbloqueo de usuarios.
- Reinicio de contraseña.
- Eliminación de cuentas (roles autorizados).
Consultes en llenguatge natural - Avantatges
- Es democratitza i s'acosta l'accés a la tecnologia en promoure la interacció més intuïtiva.
- No cal aprendre llenguatges de programació complexos, codi o sintaxi específiques, només cal parlar o escriure amb paraules quotidianes.
- Major Eficiència i Productivitat : Automatitza tasques repetitives i accelera la cerca d'informació, cosa que allibera temps per a tasques estratègiques.
- Reducció d'Errors: En interpretar la intenció darrere d'una frase, la IA disminueix les fallades derivades de malentesos tècnics o sintaxi incorrecta
Protecció de dades i seguretat
La solució ha estat dissenyada complint estrictament la normativa europea (RGPD) i els principis de seguretat de l'administració pública.
- Les dades es tracten de forma agregada i anonimitzada
- No es manegen dades personals ni es pot identificar cap persona
- Els accessos estan limitats a perfils autoritzats
- Es garanteix traçabilitat i auditoria de totes les consultes
- Els entorns són aïllats i les comunicacions segures
- Governança total de la dada, tant fonts utilitzades per l'agent com les condicions
Exemple de consulta
“No me funciona la WIFI.”
“Cómo y dónde puedo cambiar mi contraseña.”
“¿Cuáles son los días festivos de este curso?”
Els nostres projectes ens avalen
Un exemple de com s'està utilitzant
La Consellería de Educación de la Generalitat Valenciana está utilizando este Agente Cognitivo mediante IA para resolver dudas, gestionar incidencias y ofrecer ayuda de nivel 1 para los miembros (docentes y no docentes) del sector educativo de la Comunidad.