Processing of DANA grants
Project phases
La situación de la DANA resultó muy extrema, abarcó muchos ámbitos y requirió resolver con urgencia muchas situaciones en los municipios afectados.
Muchas de las situaciones de urgencia se pudieron resolver con herramientas tecnológicas de la DGTIC, pero otras, totalmente no previstas, requirieron de soluciones no existentes que se tuvieron que implementar de forma ad-hoc en ese momento.
Dentro del diseño de un plan integral de respuesta inmediata al impacto provocado por la DANA, se desarrollaron procesos para facilitar las tareas de registro realizadas presencialmente en la oficina de asistencia y automatizar la apertura de expedientes y la concesión de las ayudas.
La Plataforma de Video-Atención OVAC para asistencia a la ciudadanía, en el contexto de la tramitación electrónica por personal funcionario habilitado, surge como respuesta a esta situación extraordinaria y con el objetivo y la necesidad de acercar a los ciudadanos el acceso a los servicios públicos.
- Este nuevo canal de comunicación con la Generalitat Valenciana permite a la ciudadanía realizar sus trámites administrativos sin realizar desplazamientos hasta las oficinas y con todas las garantías legales
- Crecimiento Continuo desde la puesta en marcha
- Más de 2.000 atenciones
- Un 54,47% de las gestiones se realizaron desde el móvil