Tramitació de les ajudes de la DANA
Fases del projecte
La situació de la DANA va resultar molt extrema, va abastar molts àmbits i va requerir resoldre amb urgència moltes situacions als municipis afectats.
Moltes de les situacions d'urgència es van poder resoldre amb eines tecnològiques de la DGTIC, però d'altres, totalment no previstes, van requerir solucions no existents que es van haver d'implementar de forma ad-hoc en aquell moment.
Dins el disseny d'un pla integral de resposta immediata a l'impacte provocat per la DANA, es van desenvolupar processos per facilitar les tasques de registre realitzades presencialment a l'oficina d'assistència i automatitzar l'obertura d'expedients i la concessió dels ajuts .
La Plataforma de Vídeo-Atenció OVAC per a assistència a la ciutadania , en el context de la tramitació electrònica per personal funcionari habilitat, sorgeix com a resposta a aquesta situació extraordinària i amb l' objectiu i la necessitat d'apropar als ciutadans l'accés als serveis públics.
- Aquest nou canal de comunicació amb la Generalitat Valenciana permet a la ciutadania fer els seus tràmits administratius sense fer desplaçaments fins a les oficines i amb totes les garanties legals
- Creixement Continu des de la posada en marxa
- Més de 2.000 atencions
- Un 54,47% de les gestions es van fer des del mòbil