En mercados cada vez más competitivos, es importante que las empresas dediquen todos sus esfuerzos a sus actividades principales. Por eso, todas aquellas que no son su especialidad, como pueden ser las funciones comerciales, pueden externalizarse. Es lo que se conoce como outsourcing comercial, y en este artículo te contamos en qué consiste exactamente y por qué cada vez más empresas están apostando por él.
Funcionamiento de las empresas
Las empresas pequeñas suelen encargarse de todas las tareas necesarias para sacar adelante su negocio. Al trabajar con equipos pequeños, estos se reparten todo el trabajo, mientras que la dirección se encarga de las decisiones para la expansión empresarial.
Una vez que una empresa comienza a incrementar su tamaño y el organigrama se modifica, llega el momento de apostar por un equipo comercial en el que delegar todas las tareas de esta área. Los conocimientos profundos en la materia permiten impulsar el crecimiento de la empresa, así como ayudarla a que consiga sus objetivos, tanto a corto como a largo plazo.
Sin embargo, para poder trabajar con estos equipos especializados, realizar contrataciones para incorporarlos a la empresa supone un coste demasiado elevado. Por eso, la opción actual es el outsourcing comercial.
¿Qué es el outsourcing comercial?
El outsourcing comercial puede definirse como una estrategia empresarial en la que una organización decide externalizar ciertas funciones o procesos a terceros especializados. Es decir, que se subcontrata a una empresa externa que tiene un conocimiento en particular en el sector comercial. Esta se encargaría de gestionar todas estas competencias en las que la organización principal no tiene experiencia.
Las actividades que puede incluir el outsourcing comercial son la gestión de ventas, el servicio al cliente, marketing y otras tareas relacionadas con las operaciones comerciales de una empresa. La idea central detrás de esta externalización es permitir que una empresa se enfoque en sus competencias centrales, mientras confía aspectos específicos a expertos externos.
Con ello, se pueden impulsar las ventas, gestionar con mayor eficacia las relaciones comerciales, conseguir que se cumplan los objetivos concretos y KPIs de ventas que se hayan marcado y realizar un seguimiento de estos.
¿Por qué apostar por el outsourcing comercial?
La decisión de apostar por el outsourcing comercial se basa en diversos factores. Las empresas suelen recurrir a esta opción cuando desean reducir costes operativos, acceder a conocimientos especializados, mejorar la calidad de los servicios o concentrarse en sus competencias esenciales. Además, en un entorno empresarial dinámico y en constante cambio, el outsourcing ofrece flexibilidad y agilidad para adaptarse rápidamente a las demandas del mercado. Las ventajas de apostar por esta estrategia son muy concretas, y son las que te dejamos a continuación.
Reducción de costes
Una de las ventajas más destacadas del outsourcing comercial es la reducción de costes. Externalizar ciertas funciones permite a las empresas ahorrar en gastos operativos, como salarios, espacio de oficina y equipos. Los proveedores de outsourcing suelen tener economías de escala que les permiten ofrecer servicios a un coste más bajo que si la empresa realizara esas funciones internamente.
Acceso a conocimientos especializados
El outsourcing comercial permite a las empresas acceso a conocimientos a nivel de experto. Cuando se confían tareas específicas a proveedores externos con conocimientos especializados, las empresas pueden beneficiarse de la experiencia y la eficiencia que aquellos aportan. Esto es especialmente relevante en áreas como tecnología y marketing digital.
Enfoque en competencias centrales
Externalizar actividades que no son centrales permite a las empresas concentrarse en sus competencias principales. Al destinar más energía a las actividades que agregan un valor significativo al negocio principal, se liberan recursos y tiempo de funciones secundarias. Con ello, se puede mejorar la competitividad y la innovación en el mercado.
Flexibilidad y adaptabilidad
El outsourcing comercial ofrece flexibilidad y adaptabilidad a las empresas. La externalización de ciertas funciones permite a las empresas ajustar fácilmente su capacidad y recursos según sea necesario, sin comprometer la calidad o la eficiencia.
Mejora de la calidad y la eficiencia
Los proveedores de outsourcing suelen estar altamente especializados y centrados en ofrecer servicios de alta calidad. Este conocimiento es particularmente interesante cuando se trata de la atención al cliente y de mejorar su experiencia, ya que hoy en día, estas son las prioridades que tienen los consumidores.
La gestión comercial puede significar la comunicación a través de diferentes vías, atención personalizada y omnicanal para reducir los tiempos e incrementar la satisfacción o venta complementaria.
Si estás valorando la posibilidad de externalizar alguna de tus tareas, pero tienes dudas al respecto, en Kawaru Consulting te ofrecemos asesoramiento personalizado para identificar las necesidades de tu negocio. Con expertos en diferentes áreas, contamos con conocimientos integrales. ¡Contacta para más información!
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