En l'àmbit empresarial, no n'hi ha prou que la presa de decisions estratègiques es base en informació real i contrastada. Perquè aquestes puguin contribuir a l'èxit d'una organització, cal verificar quin n'està sent el rendiment. Si bé l'anàlisi de dades redueix la incertesa i incrementa la probabilitat que les decisions que es prenguin siguin eficaces, en el cas que no sigui així és vital poder-se adonar per prendre mesures correctores. Per aconseguir-ho, es fan servir unes mètriques concretes. Avui t'expliquem quins són aquests KPI d'una empresa i com els pots implementar al teu negoci.
Què són els KPI d'una empresa?
Com tants altres noms, KPI són les sigles en anglès de Key Performance Indicators , que es tradueix com a Indicadors Clau de Rendiment. Són mesures quantificables que reflecteixen el rendiment d'una empresa en àrees concretes. És a dir, com avança per assolir els seus objectius estratègics.
Aquests indicadors proporcionen una visió objectiva del seu exercici, per això s'utilitzen amb regularitat, sigui quin sigui el sector d'activitat o l'àrea en concret a analitzar. Tot i que tots persegueixen informar sobre si s'està anant pel camí idoni per complir els objectius, les mètriques en si mateixes poden variar d'una indústria a una altra .
Quins són els KPIs més utilitzats i en què consisteixen
Els KPI d'una empresa han de tenir una sèrie de característiques perquè siguin realment eficaços. Per exemple, han de ser concrets i mesurables ; han d' informar sobre la planificació actual dels recursos de l'organització; van enfocats als objectius estratègics ; valoren aspectes que realment són controlables i sobre els quals es pot influir, i ajuden lequip a identificar els canvis que han de realitzar.
Tot i que hem dit que els KPIs són mètriques, cal fer una diferenciació entre tots dos conceptes. La millor manera de fer-ho és a través d'un exemple. Imaginem que volem conèixer quantes persones fan clic a la nostra pàgina web. Aquest número en concret és una mètrica. No obstant això, el KPI utilitza aquesta mesura, el nombre de clics, per fer un mesurament de resultats. Aquests serien laugment en percentatge que hi ha hagut daquests clics en un període concret i quants es van convertir en una venda.
Però quins són els KPI d'una empresa més usats? Com que es poden aplicar a cadascun dels departaments o àrees de treball, varien dels uns als altres. Així, hi ha KPI de vendes , de RR.HH., financers, etc. A continuació en tens alguns de referència:
– Qualitat . Es basen en la qualitat que genera l'empresa i com afecta la clientela. Alguns KPI podrien ser l' índex de queixes, l'eficiència a la cadena de producció o el percentatge de productes que resulten defectuosos.
– Finances . Se centren en els recursos de què disposa un negoci i en la seva salut financera. Per exemple, la rendibilitat que obté a les inversions oa la relació entre ingressos i beneficis, la facturació en un període o els costos de les seves operacions.
– Productivitat . Els KPI podrien ser la taxa dingressos de cada empleat, la taxa de clients que van deixar de relacionar-se amb lempresa o líndex de capacitat dels equips.
– Estratègics . Posen a la relació l'exercici de l'empresa amb els seus objectius generals. KPIs d'empresa serien el creixement mensual o l'increment de la rendibilitat.
Com es duu a terme la implementació dels KPIs en una empresa
La implementació dels KPI implica seguir una sèrie de passos, que són els següents:
Definició dobjectius . Abans de seleccionar i establir KPI, cal definir els objectius estratègics que té l'empresa. Tots dos han d'estar alineats perquè es pugui mesurar de manera efectiva el progrés.
– Selecció de KPIs . No totes les mètriques són aplicables a totes les organitzacions, per tant, la selecció s'ha d'adaptar a les necessitats específiques de cada empresa.
– Establiment de metes que es puguin mesurar . Cada KPI ha d'estar associat amb metes específiques i mesurables. Així es podrà avaluar el rendiment i determinar-ne l'èxit en funció de criteris quantificables.
– Implementació d'eines tecnològiques . Hi ha plataformes de gestió de KPI que faciliten la recopilació, l'anàlisi i la presentació de dades. Aquestes eines automatitzen el procés i generen informes de seguiment a temps real.
– Participació del personal . Els empleats han de ser conscients de la importància dels KPI i com contribueixen a lèxit general de lempresa.
Si valores diferents estratègies que et permetin optimitzar els teus recursos alhora que generen resultats, contacta amb Kawaru Consulting . Som una consultoria especialitzada en empreses tecnològiques i comptem amb prou experiència per identificar oportunitats. Contacta amb nosaltres i t'assessorarem.
