Processing of DANA aid
Project phases
La situación de la DANA resultó muy extrema, abarcó muchos ámbitos y requirió resolver con urgencia muchas situaciones en los municipios afectados.
Muchas de las situaciones de urgencia se pudieron resolver con herramientas tecnológicas de la DGTIC, pero otras, totalmente no previstas, requirieron de solutions non-existent which had to be implemented ad-hoc at that time.
Dentro del diseño de un plan integral de respuesta inmediata al impacto provocado por la DANA, se desarrollaron procesos para facilitar las tareas de registro realizadas presencialmente en la oficina de asistencia y automatizar la apertura de expedientes and the concesión de las ayudas.
The OVAC Video-Assistance Platform for citizen assistance, en el contexto de la tramitación electrónica por personal funcionario habilitado, surge como respuesta a esta extraordinary situation and with the objective and the need to bring access closer to citizens to public services.
- Este nuevo canal de comunicación con la Generalitat Valenciana permite a la ciudadanía realizar sus trámites administrativos sin realizar desplazamientos hasta las oficinas y con todas las garantías legales
- Crecimiento Continuo desde la puesta en marcha
- Más de 2.000 atenciones
- Un 54,47% de las gestiones se realizaron desde el móvil