Cómo anticipar tu estrategia CRM para 2024 en medio de la pérdida de datos ligada a la desaparición de cookies de terceros

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) ha sido fundamental para las empresas en la última década, pero se enfrenta a un cambio significativo en el horizonte. La desaparición gradual de las cookies de terceros, que han sido una herramienta clave para el seguimiento y la recopilación de datos de los clientes, está obligando a las organizaciones a repensar su estrategia CRM. En este artículo, exploraremos cómo puedes anticipar tu estrategia CRM para 2024 en medio de la pérdida de datos asociada a la desaparición de las cookies de terceros, y cómo aprovechar nuevas oportunidades para construir relaciones más sólidas con tus clientes.

La desaparición de las cookies de terceros y su impacto en el CRM

Las cookies de terceros han sido una pieza fundamental en el seguimiento y la recopilación de datos de los clientes en la web. Sin embargo, la preocupación por la privacidad de los datos y los cambios en las regulaciones han llevado a su gradual desaparición. Esto plantea desafíos significativos para las estrategias CRM, ya que se pierde una fuente importante de datos para comprender y personalizar las interacciones con los clientes.

Cómo anticipar tu estrategia CRM para 2024

Enfoque en datos de primera mano:

Con la desaparición de las cookies de terceros, es crucial centrarse en la recopilación de datos de primera mano directamente de tus clientes. Esto implica aprovechar las interacciones y transacciones realizadas en tus propias plataformas, como tu sitio web, aplicaciones móviles y programas de fidelidad. Asegúrate de tener un sistema robusto para recopilar, almacenar y analizar estos datos de manera segura.

Personalización basada en perfiles de clientes:

En lugar de depender únicamente de los datos de seguimiento de las cookies, enfócate en la creación de perfiles de clientes más sólidos. Utiliza datos de primera mano, como preferencias declaradas, historial de compras y comportamiento en tu plataforma, para comprender mejor a tus clientes y brindarles una experiencia personalizada.

Implementa estrategias de consentimiento y transparencia:

En un entorno donde la privacidad de los datos es cada vez más valorada, es esencial obtener el consentimiento de los clientes para recopilar y utilizar sus datos. Asegúrate de tener una política de privacidad clara y transparente, y brinda a los clientes opciones claras para controlar su información y preferencias.

Utiliza tecnologías alternativas:

A medida que las cookies de terceros desaparecen, surgen nuevas tecnologías y enfoques para el seguimiento y la recopilación de datos. Explora opciones como la identificación unificada de usuarios (UID) y los sistemas de gestión de datos de clientes (CDP) para obtener una visión más completa de tus clientes y sus interacciones.

Enfócate en la calidad de los datos:

Con menos datos disponibles, es fundamental asegurarse de que los datos que recopiles sean precisos, relevantes y actualizados. Realiza auditorías regulares de tus datos y establece protocolos para mantener la calidad de la información que utilizas en tus estrategias CRM.

La desaparición gradual de las cookies de terceros está obligando a las organizaciones a repensar su estrategia CRM., pero también abre nuevas oportunidades para fortalecer las relaciones con los clientes. Al anticipar tu estrategia CRM para 2024, enfócate en la recopilación de datos de primera mano, la personalización basada en perfiles de clientes, la transparencia y el consentimiento, la exploración de tecnologías alternativas y la calidad de los datos. Adaptarte a estos cambios te permitirá construir relaciones más sólidas con tus clientes y seguir ofreciendo experiencias personalizadas y relevantes en un entorno digital en constante evolución.