En el marc del Congrés de Govern Digital organitzat per l'AOC presentem «Video Atenció: trencant barreres digitals»
Amb la inestimable ajuda de Laura Sunyol directora de Tributs Lleida on va exposar el producte que estem realitzant amb l'Oficina Virtual d'Atenció al Ciutadà de Councilbox, per acostar a tots els habitants de la província de Lleida l'organisme,
Tributs Lleida, l'organisme de recaptació de taxes municipals de la Diputació de Lleida, ha posat en marxa un programa pilot de vídeo atenció a les persones per poder fer de forma telemàtica gestions tributàries amb les mateixes garanties que l'atenció personal a les oficines del servei. Aquest nou servei, que s'implanta per primera vegada a les comarques de Lleida, està especialment ideat per relacionar-se electrònicament amb l'administració sense haver de tenir coneixements avançats i poder parlar amb una persona, i no amb un formulari, que serà qui guiarà la tramitació.
Actualment per poder utilitzar l'administració electrònica i els seus avantatges, com ara l'estalvi de desplaçaments i de temps, cal disposar de certificat digital i saber utilitzar i entendre les plataformes de tramitació electrònica. Això implica que cal disposar de mitjans electrònics i ser 'usuari avançat' tant tècnicament com en la comprensió del procediment administratiu. La vídeo atenció pretén superar aquesta bretxa digital i fer més clarificadora la relació amb l'administració, ja que, per exemple, mostrant a la càmera el DNI, el sistema valida la identitat de l'usuari que en fa la tramitació.
En una segona fase de la prova pilot s'habilitaran espais públics que disposin d'ordinador i connexió a internet per ús dels ciutadans que no en disposin. Els ajuntaments de Bellpuig i la Pobla de Segur seran els primers a habilitar un ordinador als seus consistoris que podran utilitzar els ciutadans i ser atesos per vídeo atenció a Tributs Lleida. Si les proves resulten reeixides, es permetria que molts ciutadans no s'hagin de desplaçar a una de les 10 oficines de la demarcació, sinó que puguin ser atesos des del mateix ajuntament del seu municipi.
Moltes gràcies a la Laura per ajudar-nos a presentar aquest projecte que està trencant barreres.
