L'Agència Tributària de la Regió de Múrcia (ATRM) ha engegat una nova Oficina Virtual que permet a la ciutadania realitzar, pagar i presentar els seus tributs des de qualsevol dispositiu , ja sigui ordinador o telèfon mòbil, amb assistència remota en temps real per part de personal especialitzat.
Aquesta iniciativa -totalment alineada amb el model d' OVAC desenvolupat pel nostre partner Councilbox- reforça l'avenç de les administracions cap a serveis més àgils, accessibles i centrats en l'usuari , reduint desplaçaments innecessaris i alleugerint la càrrega administrativa.
Primer cas dús: el Model 620
El primer tràmit incorporat a aquesta Oficina Virtual és el Model 620 , relatiu a la compra de vehicles usats. Aquest procediment ja mostrava un creixement notable en la tramitació telemàtica:
- 5.937 presentacions telemàtiques el 2023
- 11.848 presentacions telemàtiques el 2025 , més que duplicant-se en dos anys
A més, la integració amb el Col·legi de Gestors Administratius ha permès que aquests professionals presentin 10.479 autoliquidacions a través de les pròpies eines durant l'any 2025.
Aquestes xifres demostren la demanda creixent de solucions digitals que simplifiquen l'accés a l'Administració.
Tecnologia al servei de les persones
La nova Oficina Virtual de l'ATRM reprodueix l'enfocament de la nostra OVAC , una plataforma dissenyada per oferir:
- Atenció guiada per videotrucada o assistència remota
- Tramitació completa en un entorn digital unificat
- Simplificació de procediments complexos
- Accés des de qualsevol dispositiu
- Una experiència ciutadana més còmoda sense renunciar a l'atenció humana
Aquest model combina l‟eficiència de la tramitació digital amb l‟acompanyament expert quan la persona ho necessita.
Un pas cap a l'Administració del futur
La iniciativa de la regió de Múrcia confirma una tendència clara: les administracions que adopten solucions digitals madures i centrades en l'usuari aconsegueixen:
- Augmentar l'eficiència interna
- Oferir un millor servei públic
- Reduir costos
- Respondre les expectatives d'una ciutadania cada cop més digital
Des de Kawaru celebrem aquest avenç i ens enorgulleix veure com el model OVAC contribueix a transformar la manera com les administracions es relacionen amb la ciutadania
