WhatsApp, correo electrónico, webchat, Microsoft Teams… cada día las organizaciones atienden consultas desde múltiples canales. El reto no es tener muchas vías de comunicación, sino evitar que la información se disperse y que cada conversación siga un camino diferente.
Para dar respuesta a esta necesidad, Kawaru lanza Nebomind Channels, una solución que unifica todos los canales de atención en un único entorno inteligente. La plataforma centraliza las conversaciones, comprende cada consulta mediante inteligencia artificial y dirige cada solicitud al agente, equipo o sistema más adecuado para resolverla.
Además, Nebomind Channels mantiene el contexto completo de las interacciones, permitiendo que cuando una conversación pase de la automatización a la atención humana, o entre distintos departamentos, toda la información relevante permanezca disponible. De este modo, se evitan repeticiones, se agilizan los tiempos de respuesta y se mejora la experiencia de usuarios y clientes.
Porque una buena atención no consiste solo en responder más rápido, sino en que cada consulta llegue a la persona adecuada, en el momento oportuno y con toda la información necesaria.
Con este lanzamiento, Kawaru continúa ampliando su apuesta por soluciones de inteligencia artificial capaces de conectar personas, procesos y tecnología para ofrecer una atención más eficiente, fluida y personalizada.
