L'Oficina Virtual d'Atenció Ciutadana (OVAC-DANA), desenvolupada específicament per oferir assistència no presencial i per videoconferència a les persones afectades per la riuada del 29 d'octubre passat, ha atès més de 2.000 persones afectades per la dona en només tres mesos.
Així ho ha destacat el director general de Tecnologies de la Informació i les Comunicacions, Javier Balfagón, durant la seva participació a la XV edició del Congrés Nacional d'Innovació i Serveis Públics (CNIS), que se celebra a Madrid, per exposar les últimes millores de la Generalitat en serveis a la ciutadania.
El responsable de les TIC a la Generalitat ha incidit que, davant d'una situació extrema com la que es va viure el mes d'octubre passat, la DGTIC “va oferir solucions urgents amb les eines tecnològiques amb què ja comptàvem, però en alguns casos totalment imprevistos es van haver de buscar solucions ad-hoc”.
Segons el director general de TIC, aquesta prova és “aquesta plataforma d'atenció per videoconferència que permet oferir l'assistència de personal funcionari habilitat a la ciutadania per a la tramitació electrònica de les múltiples línies d'ajuda que es van obrir després de la dona”.
"L'OVAC-DANA", -ha continuat-, «va sorgir com a resposta a una situació extraordinària i per oferir un nou canal de comunicació que ens permetés ampliar les vies d'assistència a la ciutadania. Representa, a més, una transformació digital accessible, flexible i segura dels processos datenció, assessoria i gestió, de persona a persona”.
El disseny de l'OVAC-DANA va anar a càrrec de la DGTIC, dependent de la Conselleria d'Hisenda i Economia, en col·laboració amb la Direcció General de Simplificació Administrativa i el departament d'Atenció a la Ciutadania amb l'objectiu de facilitar el procés de sol·licitud d'ajuts per Internet, amb la mateixa seguretat jurídica amb què compten les sol·licituds presencials, i oferir un canal de comunicació.
Un projecte que realitzem amb la plataforma del nostre partner Councilbox i de la mà de Telefónica.
La majoria de consultes, per mòbil
Des de la posada en marxa el mes de desembre passat, la taxa d'ús de l'Oficina Virtual ha mostrat un creixement constant i significatiu. S'han registrat més de 2.000 peticions ateses, un 54,47 % de les quals s'ha realitzat des dels telèfons mòbils de la ciutadania.
El director general de TIC ha destacat que, des de la plataforma, la ciutadania “pot accedir a tota la informació i serveis que estan a la seva disposició per prendre les decisions oportunes a cada moment, així com rebre assistència sense necessitat de desplaçaments, la qual cosa ha resultat especialment útil per accelerar la sol·licitud de les ajudes i la resposta de la Generalitat”.
El Congrés Nacional d'Innovació i Serveis Públics (CNIS) on s'ha presentat aquest projecte és un referent nacional en administració electrònica i reuneix representants del sector públic i privat per debatre i compartir millors pràctiques en innovació, transformació digital, intel·ligència artificial i ciberseguretat, entre d'altres.
Videotrucada assistida i segura
Segons Balfagón, l'objectiu pel qual es va crear l'OVAC-DANA era "garantir a totes les persones l'accés a l'assistència, des de qualsevol lloc i en qualsevol moment, eliminant les restriccions geogràfiques i horàries, i facilitar-ne la tramitació, optimitzant els processos administratius, per reduir els temps de resposta i oferir un servei més àgil i efectiu a la ciutadania".
La plataforma permet sol·licitar una cita assistida per videotrucada segura amb personal de l'Administració i enviar la documentació perquè el personal empleat públic la pugui revisar i validar abans de la data programada. A més, totes les comunicacions registrades a través de la plataforma són certificades, deixant evidència d'enviaments, obertures i clics.
Durant la citació, es pot realitzar el tràmit o procediment i aportar la informació i documentació necessàries, així com signar i acceptar consentiments, segons se sol·licite.
Us deixem alguns links que comenten la presentació:
Ministeri de transformació digital
Moltes gràcies a Javier Balfagón ia tot l´equip de la Generalitat Valenciana per confiar en nosaltres.
