La Gerència d'Informàtica de la Seguretat Social (GISS) ha estat reconeguda per la seva innovació a l'atenció ciutadana. A Kawaru Consulting ens enorgulleix haver estat una peça en el desenvolupament d'aquest projecte de referència nacional juntament amb grans líders tecnològics.
Un reconeixement a la innovació i la transformació digital pública
Estem de celebració! La Gerència d'Informàtica de la Seguretat Social (GISS) ha rebut un guardó prestigiós atorgat per Autelsi (Associació Espanyola d'Usuaris de Telecomunicacions i de la Societat de la Informació). Aquest premi reconeix l'èxit del Projecte ISAC , una iniciativa pionera que transforma la relació de l'administració pública amb el ciutadà.
A Kawaru Consulting hem tingut l'honor de participar activament en aquest desplegament, aportant la nostra experiència en consultoria i transformació digital per fer realitat una plataforma que ja és un referent a tot l'Estat.
Projecte ISAC: la plataforma omnicanal més gran de l'Estat
El Projecte ISAC no és només un cas dèxit tecnològic; és el major projecte d'atenció ciutadana omnicanal implementat actualment a Espanya . El seu objectiu principal és enderrocar barreres i millorar l'accessibilitat, permetent als ciutadans interactuar amb la Seguretat Social de manera eficient, àgil i multicanal.
Els pilars de l'èxit del projecte:
-
Resultats demostrats: Els indicadors confirmen una millora dràstica en l‟eficiència i la satisfacció de l‟usuari.
-
Omnicanalitat real: Integració de canals per a una atenció fluida i sense friccions.
-
Escalabilitat: Una arquitectura robusta capaç de donar suport a milions de ciutadans.
«Aquest premi no fa sinó confirmar el que ja sabíem: quan hi ha talent, visió compartida i equips compromesos, els resultats parlen per ells mateixos».
El poder de les aliances estratègiques i el Co-working tecnològic
El veritable motor darrere del Projecte ISAC ha estat una col·laboració multisectorial sense precedents. A Kawaru Consulting sumem forces amb el nostre partner estratègic Councilbox , integrant la seva innovadora solució OVAC (Oficina Virtual d'Atenció al Ciutadà).
A més, hem treballat colze a colze amb alguns dels majors referents de la indústria tecnològica global:
| Partner / Col·laborador | Rol / Aportació a l'ecosistema |
| Kawaru Consulting & Councilbox | Implementació i tecnologia OVAC 🤝 |
| Salesforce | Gestió de la relació amb el ciutadà (CRM) i omnicanalitat |
| Minsait | Consultoria estratègica i integració de sistemes |
| IBM | Serveis de gestió de projecte |
| Odigo | Solucions de contact center al núvol (CCaaS) |
Aquesta aliança és l'exemple perfecte del que es pot assolir quan els millors actors del sector s'uneixen amb un objectiu comú: posar la tecnologia al servei de les persones.
Un orgull compartit: ¡Enhorabona a tot l'equip!
Aquest reconeixement d'Autelsi pertany a cadascuna de les persones, els equips i els professionals que han posat la seva energia, dedicació i talent per convertir el Projecte ISAC en una realitat tangible.
Des de Kawaru Consulting volem traslladar la nostra més sincera enhorabona a la GISS , així com als nostres companys de viatge: Councilbox, Salesforce, Minsait, IBM i Odigo .
Continuem impulsant el futur digital! 🚀✨
