El Área Metropolitana de Barcelona (AMB) ha puesto en marcha, con la colaboración de Kawaru Consulting, un agente de inteligencia artificial diseñado para automatizar la gestión de las órdenes de domiciliación bancaria que la ciudadanía envía a través de sus canales digitales.
El proyecto, iniciado en septiembre de 2026, responde a una necesidad habitual de muchas administraciones: procesar de forma ágil y precisa grandes volúmenes de documentación recibida en distintos formatos, incluyendo formularios y documentos cumplimentados a mano.
La solución desarrollada por Kawaru actúa desde el momento en que la ciudadanía envía la documentación en formato PDF a través de un formulario web. El agente recoge automáticamente los documentos, extrae la información mediante tecnologías de reconocimiento óptico de caracteres (OCR) e inteligencia artificial, valida los datos y genera un fichero estructurado listo para ser procesado por los sistemas internos del AMB.
Gracias a esta automatización, tareas que tradicionalmente requerían una revisión manual y una introducción de datos repetitiva pasan a realizarse de manera mucho más rápida y eficiente. El resultado es una reducción significativa del esfuerzo administrativo, una disminución de posibles errores en la transcripción de información y una mayor agilidad en la tramitación de las solicitudes.
Más allá de la tecnología, el proyecto demuestra cómo la inteligencia artificial puede aplicarse a procesos cotidianos de la Administración para mejorar la eficiencia sin alterar la experiencia de la ciudadanía. Se trata de una aplicación práctica de la IA que permite optimizar recursos, acelerar procedimientos y liberar tiempo de los equipos para tareas de mayor valor añadido.
Con esta iniciativa, el AMB continúa avanzando en la transformació digital de sus servicios, incorporando soluciones innovadoras que mejoran la gestión interna y contribuyen a ofrecer una respuesta más eficaz a las necesidades de la ciudadanía.
