WhatsApp, correu electrònic, webxat, Microsoft Teams… cada dia les organitzacions atenen consultes des de múltiples canals. El repte no és tenir gaires vies de comunicació, sinó evitar que la informació es dispersi i que cada conversa segueixi un camí diferent.
Per donar resposta a aquesta necessitat, Kawaru llança Nebomind Channels, una solució que unifica tots els canals datenció en un únic entorn intel·ligent. La plataforma centralitza les converses, comprèn cada consulta mitjançant intel·ligència artificial i dirigeix cada sol·licitud a l'agent, equip o sistema més adequat per a resoldre-la.
A més, Nebomind Channels manté el context complet de les interaccions, permetent que quan una conversa passi de l'automatització a l'atenció humana, o entre diferents departaments, tota la informació rellevant romangui disponible. D'aquesta manera, s'eviten repeticions, s'agiliten els temps de resposta i millora l'experiència d'usuaris i clients.
Perquè una bona atenció no consisteix només a respondre més ràpid, sinó en què cada consulta arribi a la persona adequada, al moment oportú i amb tota la informació necessària.
Amb aquest llançament, Kawaru continua ampliant la seva aposta per solucions d'intel·ligència artificial capaços de connectar persones, processos i tecnologia per oferir una atenció més eficient, fluida i personalitzada.
