IA - Agente Virtual de soporte 24/7
Fases del proyecto
Reto
Automatizar la gestión de incidencias de Nivel 1 (la más básica) incluyendo la creación, modificación, consulta, cancelación y reapertura de tickets resueltos directamente en el programa informático de la Consellería.
Solución
Nuestro Agente IA ofrece un canal de soporte disponible 24/7 que mejora los tiempos de espera y garantiza respuestas inmediatas.
Además, proporciona una interacción fluida y natural, en castellano y valenciano, comprendiendo el contexto de la conversación.
El Agente IA garantiza un acceso omnicanal, comenzando por la web, liberando al personal del CAU TIC de tareas repetitivas para que los profesionales puedan centrarse en gestiones más complejas y de mayor valor añadido.
KPIS
- El Agente es capaz de identificar al usuario que ya está logado en el sistema GLPI.
- Gestión integral de los tickets:
- Creación de tickets sencilla y rápida
- Consulta eficaz y contextualizada de los tickets
- Gestión completa: Reapertura y Cancelación de tickets
- Resolución satisfactoria de las FAQs
- Escalado inteligente de las incidencias al CAU TIC
kawaru Consulting