La Agencia Tributaria de la Región de Murcia (ATRM) ha puesto en marcha una nueva Oficina Virtual que permite a la ciudadanía realizar, pagar y presentar sus tributos desde cualquier dispositivo, ya sea ordenador o teléfono móvil, con asistencia remota en tiempo real por parte de personal especializado.
Esta iniciativa —totalmente alineada con el modelo de OVAC desarrollado por nuestro partner Councilbox — refuerza el avance de las administraciones hacia servicios más ágiles, accesibles y centrados en el usuario, reduciendo desplazamientos innecesarios y aligerando la carga administrativa.
Primer caso de uso: el Modelo 620
El primer trámite incorporado a esta Oficina Virtual es el Modelo 620, relativo a la compra de vehículos usados. Este procedimiento ya mostraba un crecimiento notable en su tramitación telemática:
- 5.937 presentaciones telemáticas en 2023
- 11.848 presentaciones telemáticas en 2025, más que duplicándose en dos años
Además, la integración con el Colegio de Gestores Administrativos ha permitido que estos profesionales presenten 10.479 autoliquidaciones a través de sus propias herramientas durante el año 2025.
Estas cifras demuestran la creciente demanda de soluciones digitales que simplifican el acceso a la Administración.
Tecnología al servicio de las personas
La nueva Oficina Virtual de la ATRM reproduce el enfoque de nuestra OVAC, una plataforma diseñada para ofrecer:
- Atención guiada por videollamada o asistencia remota
- Tramitación completa en un entorno digital unificado
- Simplificación de procedimientos complejos
- Acceso desde cualquier dispositivo
- Una experiencia ciudadana más cómoda, sin renunciar a la atención humana
Este modelo combina la eficiencia de la tramitación digital con el acompañamiento experto cuando la persona lo necesita.
Un paso hacia la Administración del futuro
La iniciativa de la Región de Murcia confirma una tendencia clara: las administraciones que adoptan soluciones digitales maduras y centradas en el usuario logran:
- Aumentar la eficiencia interna
- Ofrecer un mejor servicio público
- Reducir costes
- Responder a las expectativas de una ciudadanía cada vez más digital
Desde Kawaru celebramos este avance y nos enorgullece ver cómo el modelo OVAC contribuye a transformar la forma en que las administraciones se relacionan con la ciudadanía
