En un paso firme hacia la modernización de la administración pública, el Ayuntamiento de Sant Quirze del Vallès ha lanzado una innovadora iniciativa: la Oficina Virtual d’Atenció Ciutadana (OVAC). Este nuevo canal de videoatención, actualmente en fase piloto, representa un claro compromiso por acercar la gestión administrativa a la ciudadanía, eliminando barreras físicas y tecnológicas.
La OVAC permite a los vecinos realizar diversos trámites municipales mediante videollamada, sin necesidad de desplazarse. Con solo solicitar cita previa a través del portal web o por teléfono, los usuarios reciben un enlace para conectarse en la fecha y hora acordadas. El sistema es sencillo, no requiere instalar aplicaciones externas y permite compartir documentación en tiempo real. Además, se ofrece la posibilidad de generar un certificado digital temporal para quienes no dispongan de uno.
Entre los trámites disponibles se incluyen desde certificados de empadronamiento hasta la inscripción en actividades deportivas o la solicitud de teleasistencia domiciliaria. Este catálogo se ampliará progresivamente, adaptándose a las necesidades reales de la ciudadanía.
La iniciativa destaca no solo por su enfoque tecnológico, sino también por su dimensión social. Está especialmente pensada para personas con movilidad reducida o con dificultades para acudir presencialmente a las oficinas municipales. Asimismo, amplía el horario de atención para residentes de zonas como Les Fonts.
Desde Kawaru Consulting celebramos este tipo de proyectos que combinan innovación, inclusión y eficiencia. La OVAC de nuestro partner Councilbox es un ejemplo inspirador de cómo la administración pública puede evolucionar hacia modelos más accesibles, humanos y sostenibles, con el respaldo de fondos europeos.
Este es el camino hacia una administración verdaderamente centrada en las personas.